Resi
Tutto sui resi: condizioni, costi e procedura. Registrate il vostro reso entro 14 giorni tramite il modulo di reso online.
Come funziona il reso?
Dipende dal tipo di prodotto:
Arredi da salone (poltrone, ecc.):
Reso o cambio entro 14 giorni:
- Con imballaggio e pallet originali: 150 € + IVA
- Senza imballaggio originale: 150 € + IVA per il ritiro + 90 € + IVA per il reimballaggio. Pallet e imballaggio dovrete procurarveli localmente.
Altri prodotti:
Cambio o reso gratuito entro 14 giorni.
Ricordate: le spese di spedizione non vengono rimborsate. Dopo 14 giorni è possibile solo la riparazione. Registrate il reso tramite il modulo online.
Come registro il mio reso?
Tramite il modulo di reso online. Dopo l'invio riceverete le istruzioni via e-mail.
Come imballo il prodotto per il reso?
Arredi da salone (poltrone, ecc.):
- Imballate nell'imballaggio originale e posizionate sul pallet.
- Inviateci una foto per confermare l'imballaggio.
- Applicate l'etichetta di reso stampata.
- Senza imballaggio originale? Organizzeremo un trasporto speciale dopo il pagamento dei costi.
Altri prodotti:
- Imballate con cura, preferibilmente nell'imballaggio originale.
- Applicate l'etichetta di reso gratuita.
- Consegnate il pacco in un punto di spedizione.
Quali sono le condizioni di reso?
In sintesi:
- Registrate il reso entro 14 giorni tramite il modulo di reso.
- Il prodotto deve essere nelle condizioni originali e non danneggiato.
- Verrà rimborsato l'importo dell'acquisto (senza spese di spedizione).
- Dopo 14 giorni: solo riparazione, niente reso o cambio.
Cosa devo fare per restituire il mio prodotto?
Arredi da salone:
- Registrate il reso tramite il modulo online.
- Con imballaggio originale: imballate il prodotto in modo sicuro.
- Senza imballaggio: organizzeremo un trasporto speciale.
Altri prodotti:
- Registrate il reso tramite il modulo online.
- Imballate il prodotto con cura.
- Rimuovete liquidi e sacchetti di polvere se necessario.
- Stampate l'etichetta e il documento di reso.
- Consegnate gratuitamente in un punto di spedizione.
Posso provare un prodotto a casa?
Sì, come fareste in negozio. Se il prodotto non soddisfa le vostre aspettative, potete restituirlo. Assicuratevi di restituirlo nelle condizioni e nell'imballaggio originali — così un altro cliente potrà goderselo.
Come avviene il rimborso?
Tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Le spese di spedizione non vengono rimborsate.
Qual è lo stato del mio reso?
La verifica richiede da 5 a 10 giorni lavorativi. Se il prodotto è in perfette condizioni, riceverete il rimborso completo. In caso contrario, vi contatteremo con una proposta.
Come segnalo un danno da trasporto?
Segnalate i danni entro 7 giorni dalla consegna — riceverete gratuitamente un prodotto sostitutivo.
Dopo 7 giorni, la richiesta verrà trattata come riparazione. Reso possibile entro 14 giorni, ma i costi per i danni verranno detratti dal rimborso.
Non trovate la risposta?
Consultate la nostra pagina FAQ. Non avete trovato una risposta? Non esitate a contattarci.
Avete uno showroom o un negozio fisico?
No, non abbiamo né uno showroom né un negozio fisico — siamo un negozio online. Non è possibile venire da noi per vedere i prodotti o ritirarli; spediamo tutto.
Però ha 14 giorni di tempo per decidere: può provare il prodotto a casa come farebbe in un negozio. Non Le piace? Può restituirlo — maggiori informazioni nella nostra pagina dei resi.