Riparazione e manutenzione
Benvenuti nella nostra pagina FAQ per le riparazioni. Qui offriamo risposte e soluzioni a tutte le vostre domande riguardanti la riparazione di prodotti acquistati da noi. Dalla registrazione di una riparazione alle informazioni sulle condizioni di garanzia, qui troverete tutto ciò che dovete sapere per riportare il vostro prodotto in perfette condizioni il più rapidamente possibile. Se avete bisogno di ulteriore assistenza, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.
Registrate la vostra riparazione semplicemente tramite il nostro modulo di riparazione online.
Registrate la vostra riparazione semplicemente tramite il nostro modulo di riparazione online.
Le istruzioni per l'imballaggio variano a seconda del tipo di prodotto.
Arredi da salone (es. lettino estetico, ecc.):
- Costi di ritiro con cassa e pallet: €150 più IVA. Prima del ritiro, saranno necessari un pallet e un imballaggio, che dovrete procurarvi localmente a vostre spese.
- Iniziate il processo di riparazione tramite il modulo di riparazione online.
Altri prodotti:
- Imballate accuratamente, preferibilmente nella confezione originale.
- Registrate la riparazione tramite il modulo di riparazione online.
- Stampate l'etichetta di spedizione dalla email ricevuta.
Sì, purché il prodotto sia presente nel nostro assortimento.
- Costi di ritiro con cassa e pallet: €150 più IVA. Prima del ritiro, saranno necessari un pallet e un imballaggio, che dovrete procurarvi localmente a vostre spese.
- Iniziate il processo di riparazione tramite il modulo di riparazione online.
Il tempo necessario per una riparazione varia a seconda del prodotto e del problema. In media, ci vogliono da 5 a 10 giorni lavorativi dal momento in cui il servizio tecnico riceve il vostro prodotto. Sarete immediatamente informati non appena la riparazione è completata.
Per arredi da salone (es. lettino estetico):
- Registratevi tramite il modulo di riparazione online.
- Prima del ritiro, saranno necessari un pallet e un imballaggio, che dovrete procurarvi localmente a vostre spese.
- Imballate in una scatola su un pallet, scattate una foto.
- Pagate €150 più IVA per il ritiro tramite il link di pagamento ricevuto.
- Stampate l'etichetta di spedizione e il documento per il fornitore dalla email ricevuta.
- Assicuratevi di essere presenti il giorno del ritiro.
Per altri prodotti:
- Registrate la vostra riparazione tramite il modulo di riparazione online.
- Imballate il vostro prodotto in modo sicuro (non è necessaria la confezione originale).
- Rimuovete eventuali liquidi e sacchetti di polvere.
- Stampate l'etichetta di spedizione e il documento per il fornitore dalla email ricevuta.
- Rispedite il pacco gratuitamente tramite un punto di raccolta pacchi nelle vostre vicinanze. Prima del ritiro, saranno necessari un pallet e un imballaggio, che dovrete procurarvi localmente a vostre spese.
- Periodo di garanzia: Le riparazioni in garanzia sono gratuite. Fuori dalla garanzia, si applicano dei costi.
- Difetto entro 14 giorni: Scelta tra rimborso o sostituzione.
- Difetto di fabbricazione: Riparazione gratuita per difetti dovuti all'uso normale entro il periodo di garanzia.
- Fuori dalla garanzia del produttore: Possibile riparazione a pagamento dopo preventivo dal fornitore.
- Registrazione della riparazione: Utilizzate il nostro modulo di riparazione online per un processo rapido.
I costi di riparazione dipendono dalla garanzia, dalla causa e dall'usura:
- Entro la garanzia & difetto di fabbricazione: La riparazione è gratuita.
- Difetto per colpa propria: Possibile riparazione a pagamento, preventivo dopo ispezione.
- Usura normale: La sostituzione di parti che si usurano normalmente non è coperta dalla garanzia.
Un preventivo viene inviato quando vengono rilevati danni causati dall'utente, la garanzia è scaduta, o in caso di usura normale, dove la sostituzione di parti che si usurano normalmente non è coperta dalla garanzia. Avete quindi tre opzioni:
- Accordo sul preventivo: Il vostro prodotto verrà riparato.
- Disaccordo & prodotto restituito: Pagherete €39,95 per i costi di ispezione e riceverete il vostro prodotto indietro.
- Disaccordo & prodotto non restituito: Nessun costo di ispezione; il vostro prodotto verrà smaltito in modo ecocompatibile.
Sì, ma solo se il prodotto è presente nel nostro assortimento.
Non trovata la risposta?
Consultate la nostra pagina FAQ. Se non trovate la risposta alla vostra domanda, non esitate a contattarci.