Riparazione e manutenzione
Tutto sulla riparazione dei vostri prodotti — dalla registrazione alle condizioni di garanzia. Registrate la riparazione tramite il modulo di riparazione online.
Come registro la mia riparazione?
Tramite il nostro modulo di riparazione online. Ce ne occuperemo rapidamente.
Come imballo il prodotto per la riparazione?
Dipende dal tipo di prodotto:
Arredi da salone (poltrone, ecc.):
- Costi di ritiro con cassa e pallet: 150 € + IVA. Dovrete procurarvi pallet e imballaggio localmente.
- Avviate il processo tramite il modulo di riparazione.
Altri prodotti:
- Imballate con cura, preferibilmente nell'imballaggio originale.
- Registrate tramite il modulo.
- Stampate l'etichetta di spedizione dall'e-mail ricevuta.
Posso far riparare i mobili del mio salone?
Sì, a condizione che il prodotto faccia parte del nostro assortimento.
- Costi di ritiro con cassa e pallet: 150 € + IVA. Dovrete procurarvi pallet e imballaggio localmente.
- Avviate il processo tramite il modulo di riparazione.
Quanto tempo ci vuole per una riparazione?
In media da 5 a 10 giorni lavorativi dalla ricezione da parte del servizio tecnico. Vi informeremo non appena sarà pronto.
Cosa devo fare per far riparare il mio prodotto?
Arredi da salone:
- Registrate tramite il modulo di riparazione.
- Procuratevi pallet e imballaggio localmente, imballate e scattate una foto.
- Pagate 150 € + IVA tramite il link di pagamento ricevuto.
- Stampate l'etichetta e il documento del fornitore.
- Assicuratevi di essere presenti il giorno del ritiro.
Altri prodotti:
- Registrate tramite il modulo di riparazione.
- Imballate con cura (imballaggio originale non necessario).
- Rimuovete liquidi e sacchetti di polvere.
- Stampate l'etichetta e il documento.
- Spedite gratuitamente tramite un punto di raccolta pacchi.
Quali sono le condizioni di riparazione?
I punti essenziali:
- In garanzia: riparazione gratuita.
- Difetto entro 14 giorni: scelta tra rimborso o sostituzione.
- Difetto di fabbricazione in uso normale: riparazione gratuita.
- Fuori garanzia: riparazione a pagamento possibile — preventivo dal fornitore.
Registrate tramite il modulo di riparazione per un processo rapido.
La riparazione è sempre gratuita?
Non sempre. Dipende dalla situazione:
- In garanzia e difetto di fabbricazione: gratuita.
- Danno da uso improprio: riparazione a pagamento — preventivo dopo ispezione.
- Usura normale: le parti soggette a usura non sono coperte dalla garanzia.
Perché ho ricevuto un preventivo?
Un preventivo viene inviato quando vengono riscontrati danni da uso, la garanzia è scaduta o si tratta di usura normale. Avete tre opzioni:
- Accettare il preventivo — il prodotto verrà riparato.
- Rifiutare e farsi restituire il prodotto — costi di ispezione di 39,95 €.
- Rifiutare senza restituzione — nessun costo; il prodotto verrà riciclato in modo ecologico.
Posso fare una richiesta senza essere cliente?
Sì, a condizione che il prodotto faccia parte del nostro assortimento.
Vendete anche pezzi di ricambio o accessori?
Molti componenti — come rotelle, braccioli, filtri o sacchetti per la polvere — sono disponibili su richiesta, anche se non sono elencati singolarmente nel nostro negozio online.
La preghiamo di contattarci via e-mail indicando il Suo numero d'ordine (o il tipo di prodotto) e il componente desiderato, e noi verificheremo la disponibilità per Lei presso il nostro fornitore.
Non trovate la risposta?
Consultate la nostra pagina FAQ. Non avete trovato una risposta? Non esitate a contattarci.